Thiết kế website thương mại điện tử đang trở thành một trong những dịch vụ phổ biến nhất cho các cửa hàng trực tuyến và cá nhân kinh doanh hiện nay. Việc sở hữu một website bán hàng độc đáo và hấp dẫn không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn đóng góp đáng kể vào hiệu quả bán hàng. Dưới đây là 10 yếu tố quan trọng mà mọi website thương mại điện tử cần có để thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0.
1. Hình ảnh và video chất lượng cao
Khách hàng muốn thấy sản phẩm từ nhiều góc độ và trong các bối cảnh sử dụng khác nhau. Sự hiện diện của hình ảnh và video có độ phân giải cao sẽ giúp họ cảm nhận rõ hơn về sản phẩm. Theo số liệu từ Adobe, các website có hình ảnh tải chậm có thể làm tăng tỷ lệ thoát lên đến 39%. Vì vậy, việc tối ưu hóa tốc độ tải trang mà vẫn đảm bảo chất lượng hình ảnh là điều vô cùng quan trọng.
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao giúp gia tăng sự thu hút
2. Chức năng đánh giá sản phẩm
Theo khảo sát, 92% người tiêu dùng thường đọc các đánh giá sản phẩm từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng. Việc hiển thị đánh giá theo dạng sao hoặc bình luận từ người tiêu dùng sẽ tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy hành động mua sắm.
3. Thông tin khuyến mãi và ưu đãi
Một website thương mại điện tử cần phải có khả năng hiện thị các thông tin về khuyến mãi và ưu đãi mới nhất theo cách khiến chúng dễ dàng nổi bật. Các vị trí như tiêu đề, thanh menu hay slidebar là những khu vực lý tưởng để giới thiệu các ưu đãi hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
4. Chức năng tìm kiếm và lọc sản phẩm nâng cao
Trong bối cảnh thị trường có hàng triệu sản phẩm, chức năng tìm kiếm và lọc sản phẩm là vô cùng quan trọng. Khách hàng cần có khả năng lọc sản phẩm theo nhiều tiêu chí như giá tiền, đánh giá và loại sản phẩm. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của người dùng mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Phần FAQ sẽ cung cấp thông tin tự hỗ trợ cho khách hàng, giúp họ giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Việc cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi về sản phẩm, chính sách bảo hành, trả hàng sẽ giúp làm giảm sự gián đoạn trong quá trình mua sắm.
Câu hỏi thường gặp giúp tạo thuận lợi cho khách hàng
6. Trang liên hệ mua hàng
Đối với các cửa hàng có địa điểm vật lý, việc có một trang liên hệ có chứa thông tin chi tiết về cửa hàng và chỉ đường là rất cần thiết. Hơn 75% khách hàng có quyết định mua hàng rõ ràng sẽ tiếp cận ngay với cửa hàng nếu họ có thể tìm thấy địa chỉ dễ dàng.
7. Hiển thị sản phẩm liên quan
Việc cung cấp thông tin về các sản phẩm liên quan có thể khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn khi họ tìm thấy những lựa chọn bổ sung hấp dẫn. Chức năng này giúp khách hàng dễ dàng khám phá thêm các sản phẩm mà họ có thể yêu thích.
8. Tùy chọn thanh toán đa dạng
Việc tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như Apple Pay, PayPal, hoặc chuyển khoản ngân hàng là rất cần thiết. Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mà còn thúc đẩy hành động mua hàng khi khách hàng tìm thấy phương thức thanh toán phù hợp.
9. Tính tương thích với thiết bị di động
Trong năm 2017, Google đã nhấn mạnh rằng tất cả website phải tương thích với các thiết bị di động nếu không muốn bị đánh giá thấp trong SEO. Việc tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động sẽ giúp cải thiện tỷ lệ duy trì người dùng và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Tương thích với thiết bị di động là yếu tố sống còn
10. Chức năng giỏ hàng và danh sách yêu thích
Khách hàng thường có xu hướng thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng hoặc tạo danh sách yêu thích để tiện cho lần mua sắm sau. Điều này không chỉ giúp củng cố trải nghiệm của người dùng mà còn làm tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm lần thứ hai.
Tóm lại, 10 yếu tố nêu trên là nền tảng không thể thiếu để thiết kế một website thương mại điện tử hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp hoặc cá nhân đang bắt đầu hành trình kinh doanh trực tuyến, việc lưu ý đến những yếu tố này sẽ giúp họ nổi bật giữa đám đông và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các yếu tố khác để phát triển website thương mại điện tử của mình, hãy truy cập khoinghiepthucte.vn để cập nhật những bài viết chất lượng nhất về khởi nghiệp và làm giàu trong thời đại số.
