Với hàng triệu nhà bán hàng trực tuyến trên toàn cầu, Lazada đã trở thành một nền tảng tiềm năng để kết nối với lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, việc xử lý đơn hàng Lazada đôi khi có thể là một thách thức lớn cho những người mới bắt đầu tham gia vào hệ sinh thái này. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình xử lý đơn hàng trên Lazada một cách đơn giản và hiệu quả, giúp nâng cao trải nghiệm kinh doanh trực tuyến của bạn.
Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Trên Lazada
Việc xử lý đơn hàng trên Lazada đòi hỏi bạn phải tuân theo những bước cụ thể sau để đảm bảo mọi thứ diễn ra thuận lợi.
Bước 1: Tiếp Nhận Đơn Hàng Mới
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác nhận đơn hàng. Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin của đơn hàng và khách hàng để đảm bảo tính chính xác và đúng địa chỉ giao hàng. Những điều bạn cần lưu ý:
- Đối với đơn hàng được đặt trước 15:00, bạn cần xác nhận trước 23:59 cùng ngày.
- Nếu đơn hàng được đặt sau 15:00, trạng thái xác nhận có thể thực hiện trước 23:59 vào ngày hôm sau.
Việc thực hiện bước này một cách chính xác và nhanh chóng sẽ giúp bạn tránh tình trạng đơn hàng bị huỷ hay gặp sự cố trong quá trình giao hàng.
tiếp nhận đơn hàng mới
Bước 2: Đóng Gói Đơn Hàng
Sau khi đã xác nhận đơn hàng, bước tiếp theo là đóng gói sản phẩm để chuẩn bị cho việc giao hàng. Trong quá trình đóng gói, bạn cần chú ý:
- Tìm hiểu yêu cầu đóng gói cụ thể cho từng loại sản phẩm để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Kích thước của sản phẩm sau khi đóng gói cần chiếm ít nhất 80% kích thước thùng hàng, và được bọc cẩn thận bằng bọt xốp hoặc màng bong bóng.
- Đảm bảo thông tin về kích thước thùng hàng phù hợp với hệ thống Seller Center.
- Sử dụng tem niêm phong cho sản phẩm có giá trị cao để bảo đảm tính toàn vẹn.
Quá trình đóng gói cẩn thận không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng bạn.
đóng gói hàng
Bước 3: Giao Hàng Cho Đơn Vị Vận Chuyển
Khi bạn đã hoàn tất việc chuẩn bị hàng hóa, bước tiếp theo là bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Bạn cần thay đổi trạng thái của đơn hàng thành “Sẵn sàng giao hàng”. Lazada hiện hỗ trợ hai phương thức giao hàng cho bạn:
- Gửi hàng đến điểm gửi hàng của Lazada: Bạn sẽ tự đưa sản phẩm đến các điểm gửi hàng được chỉ định.
- Đơn vị vận chuyển đến cửa hàng của bạn: Đội ngũ giao hàng sẽ đến địa điểm của bạn để lấy hàng. Phương án này tiết kiệm thời gian đáng kể.
Tùy thuộc vào tình hình cụ thể, bạn hãy lựa chọn phương thức vận chuyển thích hợp nhất.
các hình thức giao hàng
Bước 4: Nhận Thanh Toán Đơn Hàng
Sau khi bạn đã chuyển giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, việc tiếp theo chính là chờ cho đến khi đơn hàng được giao thành công và không có yêu cầu hoàn hàng từ khách hàng. Lazada thường tiến hành thanh toán vào thứ 6 hàng tuần. Bạn có thể nhận tiền vào tài khoản vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuần tiếp theo, tuỳ thuộc vào ngân hàng của bạn.
Để đảm bảo chính xác số tiền nhận được, hãy kiểm tra sao kê tài khoản của bạn một cách thường xuyên.
Bước 5: Xử Lý Yêu Cầu Trả Hàng, Hoàn Tiền (nếu có)
Trong trường hợp giao hàng không thành công hoặc khách hàng yêu cầu trả lại sản phẩm:
- Với yêu cầu hoàn tiền: Bạn cần thực hiện kiểm tra sản phẩm cùng với đơn vị vận chuyển và yêu cầu ký biên bản chung nếu có vấn đề.
- Với đơn hàng giao không thành công: Bạn sẽ chỉ được kiểm tra thùng hàng bên ngoài và không được phép mở thùng hàng.
quy trình xử lý đơn hàng
Tầm Quan Trọng Của Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng
Việc xử lý đơn hàng Lazada đúng cách không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất của cửa hàng mà còn liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Nếu quy trình không được thực hiện chính xác, có thể dẫn đến nhiều hệ quả tiêu cực như:
- Tỷ lệ giao hàng đúng hạn thấp, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- “Sẵn sàng giao hàng sớm” dẫn tới phiền phức cho cả đơn vị vận chuyển lẫn khách hàng.
- Quy trình xử lý không có tổ chức có thể dẫn đến việc đơn hàng bị xử lý chậm trễ, gây thất vọng cho người mua.
vì sao xử lý đơn hàng quan trọng
Cách Xây Dựng Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Hiệu Quả
Chuẩn Bị Máy In Chất Lượng
Việc in ấn thông tin liên quan đến đơn hàng là cực kỳ quan trọng. Dưới đây là danh sách giấy tờ cần phải in:
- Mã vận đơn: Dán lên kiện hàng.
- Biên bản đồng kiểm: Xác nhận tình trạng sản phẩm khi giao hàng.
- Tem niêm phong: Bảo đảm hàng hóa chất lượng cao.
- Hóa đơn hoặc biên lai: Cung cấp thông tin giao dịch cho khách hàng.
- Thông tin giao hàng và địa chỉ của khách hàng.
chuẩn bị máy in
Sắp Xếp Kho Hàng Hợp Lý
Một hệ thống kho hàng được tổ chức hợp lý giúp tối ưu hóa thời gian tìm kiếm và chuẩn bị sản phẩm cho đơn hàng, đồng thời giúp bạn quản lý hạn sử dụng và kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn.
sắp xếp kho hàng hợp lý
Đảm Bảo Giao Hàng Đúng Hẹn
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn ảnh hưởng đến xếp hạng và uy tín của cửa hàng. Đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ từ lúc đóng gói đến khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Cẩn Thận Khi Cập Nhật Trạng Thái “Sẵn Sàng Vận Chuyển”
Trước khi cập nhật trạng thái giao hàng, đảm bảo sản phẩm đã được chuẩn bị sẵn sàng để tránh phí phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
hàng hóa sẵn sàng trước khi vận chuyển
Luôn Cập Nhật Thông Tin Tồn Kho Chính Xác
Sự cập nhật liên tục về kho giúp bạn kiểm soát số lượng hàng hóa một cách hiệu quả, tránh tình trạng bán hàng vượt mức hàng tồn hay tồn kho quá nhiều.
Trên đây là những hướng dẫn cơ bản về cách xử lý đơn hàng Lazada. Ngoài việc thực hiện các bước này, hãy luôn duy trì thông tin tồn kho và tổ chức kho hàng một cách hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trực tuyến của bạn.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Làm Thế Nào Để Kiểm Tra Trạng Thái Đơn Hàng Trên Lazada?
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Lazada Seller Center, chọn mục “Đơn hàng” để theo dõi trạng thái đơn hàng cần kiểm tra.
Gửi Nhầm Hàng Cho Khách Trên Lazada Phải Làm Sao?
Nếu gửi nhầm hàng, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada ngay lập tức để được hướng dẫn về quy trình trả hàng và hoàn tiền.
