Shopee hiện là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, trở thành điểm đến lý tưởng cho nhiều nhà bán hàng. Đặc biệt, đối với những người mới bắt đầu, việc hiểu rõ quy trình xử lý đơn hàng là rất quan trọng. Nếu không nắm vững kiến thức này, bạn có thể gặp phải các vấn đề như đơn hàng bị hủy hoặc nhận phản hồi không tốt từ khách hàng. Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee, từ những bước đầu tiên cho đến khi hàng hóa được giao tới tay khách hàng.
Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee là gì?
Quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee chính là các bước mà nhà bán hàng thực hiện từ khi có đơn hàng mới được đặt trên sàn cho đến khi hàng được giao tận tay khách hàng. Quy trình này bao gồm nhiều khâu cần phải thực hiện một cách chính xác trong thời gian quy định, nhằm đảm bảo rằng hàng hóa được chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.
Quá trình xử lý đơn hàng trên Shopee
Thời gian xử lý đơn hàng Shopee là bao lâu?
Thời gian xử lý đơn hàng của Shopee phụ thuộc vào loại hình dịch vụ vận chuyển mà người mua chọn. Thông thường, có hai loại đơn hàng chính là đơn hàng thường và đơn hàng giao hỏa tốc.
Đơn hàng thường
- Thời gian xử lý: 2 ngày kể từ ngày đặt hàng (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
- Nếu trong vòng 2 ngày, người bán đã xử lý và giao hàng cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng không bị hủy tự động và không bị ghi nhận tỷ lệ đơn hàng trễ.
- Để đảm bảo không bị hủy đơn, hàng cần được giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 4 ngày.
Đơn hàng hỏa tốc
- Thời gian giao hàng:
- Đơn phát sinh trước 16 giờ cần phải giao cho đơn vị vận chuyển trước 19 giờ cùng ngày.
- Đơn phát sinh sau 16 giờ phải giao trước 11 giờ trưa ngày hôm sau.
Thời gian xử lý đơn hàng bởi Shopee
Quy trình chi tiết xử lý đơn hàng trên Shopee
Để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ, người bán cần thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau 30 phút từ khi khách hàng đặt hàng mà không có yêu cầu hủy, người bán cần phải xác nhận đơn hàng. Quy trình xác nhận có thể thực hiện trên website hoặc ứng dụng Shopee.
Bước 2: Chuẩn bị hàng và đóng gói
Người bán cần phải thực hiện việc chuẩn bị và đóng gói hàng hóa một cách nhanh chóng để không vượt quá thời gian quy định.
- Đối với đơn hàng thông thường: Người bán tự chuẩn bị và đóng gói hàng theo quy chuẩn của Shopee.
- Đơn hàng FBS (Fulfilled by Shopee): Shopee sẽ tự động xử lý việc nhận, đóng gói và vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
Bước 3: In phiếu gửi hàng và dán lên gói hàng
Sau khi hoàn tất công đoạn chuẩn bị và đóng gói, tiên quyết là người bán cần in và dán phiếu gửi hàng lên gói hàng.
Bước 4: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Cuối cùng, người bán sẽ giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo yêu cầu thời gian và địa điểm. Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng, người bán có thể tự mang hàng đến bưu cục để gửi đi.
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển trên Shopee
Một số lưu ý trong quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee
Khi thực hiện quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee, người bán cần chú ý một số vấn đề để tránh tình trạng hủy đơn hay phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
1. Xác nhận đơn hàng
Đảm bảo rằng bạn xác nhận đơn hàng đúng thời gian quy định. Nếu không, đơn hàng sẽ bị hủy tự động. Lưu ý rằng việc xác nhận và chuẩn bị hàng phải được thực hiện nhanh chóng.
2. Chuẩn bị hàng hóa
Đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói cẩn thận để người mua không bị thất vọng khi nhận hàng. Bạn có thể sử dụng lớp bảo vệ bên trong gói hàng để đảm bảo độ an toàn.
3. Giao hàng đúng hạn
Thời gian giao hàng là một yếu tố quan trọng. Việc giao hàng đúng hạn không chỉ giúp bạn tránh được tỷ lệ đơn hàng trễ mà còn tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng.
4. Sau khi đơn hàng được giao thành công
Sau khi đơn hàng đã được giao thành công, bạn cũng cần chờ đợi để Shopee tạm giữ số tiền thanh toán nhằm đảm bảo không có khiếu nại từ phía khách hàng.
Đóng gói, chuẩn bị hàng gửi cho người mua
Kết luận
Tóm lại, quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee mặc dù có vẻ đơn giản nhưng yêu cầu nhà bán hàng phải có sự chuẩn bị và tổ chức tốt. Đặc biệt, nắm rõ thời gian và quy trình từng bước sẽ giúp đơn hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm thêm thông tin và hướng dẫn về cách bán hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử này, đừng ngần ngại truy cập khoinghiepthucte.vn!
