Thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ, thay đổi hoàn toàn cách thức mua bán truyền thống. Chỉ vài thao tác đơn giản trên điện thoại hoặc máy tính, người tiêu dùng đã có thể tiếp cận hàng ngàn sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa nắm rõ về sàn thương mại điện tử và những quy định khi kinh doanh trên nền tảng này. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về sàn thương mại điện tử, những lợi ích, thách thức và những điều cần chuẩn bị khi tham gia, giúp bạn tự tin bước vào thị trường đầy tiềm năng này.
Sàn thương mại điện tử là gì? Tổng hợp những điều cần biết
Sàn Thương Mại Điện Tử Là Gì?
Sàn thương mại điện tử (TMĐT) là một website cho phép các thương nhân, tổ chức và cá nhân đăng bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ. Nói cách khác, đây là kênh bán hàng trực tuyến, kết nối người mua và người bán. Shopee, Lazada, Tiki, Sendo là những ví dụ điển hình về sàn TMĐT tại Việt Nam.
Theo khoản 2 Điều 2 Thông tư 46/2010/TT-BCT, sàn TMĐT, hay còn gọi là “Electronic Commerce Exchange”, cho phép người bán đăng ký tài khoản, trưng bày sản phẩm, giới thiệu dịch vụ và thương hiệu đến người tiêu dùng. Ngoài ra, sàn TMĐT còn hỗ trợ các hoạt động như đăng tin rao vặt, đấu giá, đấu thầu,…
Sàn TMĐT giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Nói một cách đơn giản, sàn TMĐT là hình thức mua bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet, thay thế hoặc bổ sung cho các cửa hàng truyền thống.
Sàn thương mại điện tử là gì?
Cơ Chế Hoạt Động Của Sàn Thương Mại Điện Tử
Để vận hành sàn TMĐT, doanh nghiệp cần có website đáp ứng các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử và Thông tư 47/2014/TT-BTC. Cụ thể, doanh nghiệp phải được thành lập hợp pháp, có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và website thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp đó.
Sau khi thiết kế website sàn TMĐT, mọi giao dịch mua bán sẽ diễn ra trên nền tảng này. Chủ sở hữu sàn đóng vai trò trung gian, kết nối và xử lý thông tin giữa người mua, người bán và doanh nghiệp cung ứng sản phẩm. Tại Việt Nam, mô hình B2C (Business to Consumer) – kinh doanh hướng đến khách hàng – là mô hình phổ biến nhất.
Ưu Và Nhược Điểm Của Kinh Doanh Trên Sàn TMĐT
So với thương mại truyền thống, sàn TMĐT vượt trội về khả năng tiếp cận khách hàng, thời gian giao dịch và sự đa dạng sản phẩm.
Ưu điểm
- Sản phẩm đa dạng: Từ thời trang, điện tử, gia dụng đến xe cộ, mọi ngành hàng đều có mặt trên sàn TMĐT.
- Thanh toán tiện lợi: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ ATM, Visa, Momo, chuyển khoản,…
- Hoạt động 24/7: Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
- Tiết kiệm thời gian, chi phí: Không cần di chuyển, dễ dàng so sánh giá, săn khuyến mãi, tiết kiệm chi phí đi lại, mặt bằng.
- Giao hàng nhanh chóng: Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi, thường xuyên có chương trình miễn phí vận chuyển.
Đặc trưng của kinh doanh sàn thương mại điện tử
Đối với doanh nghiệp, kinh doanh trên sàn TMĐT giúp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, vốn đầu tư và tối ưu hóa quảng bá sản phẩm.
Nhược điểm
- Dịch vụ khách hàng hạn chế: Khó khăn trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp, đặc biệt là với các sản phẩm cần trải nghiệm thực tế.
- Khác biệt giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế: Hình ảnh quảng cáo đôi khi không phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm, dẫn đến sự thất vọng cho khách hàng.
Chuẩn Bị Gì Khi Tham Gia Sàn Thương Mại Điện Tử?
Nhân sự
Cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để tư vấn khách hàng, xử lý đơn hàng, đăng tải sản phẩm và quản lý gian hàng.
Quy trình vận hành
Mỗi sàn TMĐT có quy định riêng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ và xây dựng quy trình vận hành phù hợp, bao gồm:
- Xác định hành trình khách hàng, mục tiêu, kênh, hoạt động, nội dung, hình ảnh, ngân sách và KPI.
- Thiết kế gian hàng hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, chính sách vận chuyển, thanh toán.
- Triển khai chiến dịch Marketing, chương trình khuyến mãi.
- Chăm sóc khách hàng, theo dõi các chỉ số đánh giá.
- Quản lý tài chính, tận dụng các công cụ báo cáo tự động.
- Nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng.
Cần chuẩn bị những gì khi tham gia sàn thương mại điện tử?
Việc tích hợp sàn TMĐT vào website giúp doanh nghiệp quản lý sản phẩm, đơn hàng và doanh thu hiệu quả hơn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh doanh đa kênh.
Lựa chọn mô hình kinh doanh
- B2B (Business To Business): Giao dịch giữa các doanh nghiệp.
- B2C (Business to Customer): Doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng cá nhân.
- C2C (Consumer to Consumer): Giao dịch giữa các khách hàng cá nhân.
Xây dựng niềm tin
Cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, xuất xứ, bảo hành, đổi trả. Đa dạng hóa đối tác vận chuyển, phương thức thanh toán.
Khoinghiepthucte.vn – Đồng Hành Cùng Hành Trình Khởi Nghiệp Của Bạn
Khoinghiepthucte.vn là blog cung cấp kiến thức về khởi nghiệp 4.0, chiến lược làm giàu và phát triển doanh nghiệp trong thời đại số. Chúng tôi mang đến nguồn cảm hứng và kiến thức thực tiễn cho những ai muốn khởi nghiệp thành công. Ngoài ra, khoinghiepthucte.vn còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo và hỗ trợ khởi nghiệp, giúp bạn vững bước trên con đường kinh doanh. Hãy truy cập website http://khoinghiepthucte.vn/ hoặc liên hệ hotline 0912 713 865 để biết thêm chi tiết. Chúng tôi đặt trụ sở tại Số 18, Đường Lê Quang Đạo, Phường 2, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam và địa chỉ email là [email protected].
