Trong bối cảnh kinh tế đầy cạnh tranh ngày nay, việc giữ chân khách hàng không chỉ là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp mà còn là chìa khóa dẫn đến thành công bền vững. Loyalty Marketing ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới với chi phí tiết kiệm. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá Loyalty Marketing là gì và tìm hiểu bốn phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả nhất.
Loyalty là gì?
Loyalty, hay lòng trung thành, là thuật ngữ chỉ sự giữ gìn và duy trì mối quan hệ bền vững của khách hàng với sản phẩm hoặc thương hiệu. Các nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng trung thành có xu hướng tiêu dùng gấp chín lần so với khách hàng mới mà doanh nghiệp chưa khai thác. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ là chiến lược tối ưu mà còn giúp tăng giá trị thương hiệu với chi phí thấp.
Loyalty là gì?
Loyalty Marketing là gì? Ảnh hưởng của Loyalty Marketing đến doanh nghiệp
Khái niệm Loyalty Marketing
Loyalty Marketing là các chiến dịch được thiết kế nhằm giữ chân khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá hoặc tặng quà. Bằng cách áp dụng Loyalty Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, từ đó góp phần phát triển bền vững.
Vai trò của Loyalty Marketing
Loyalty Marketing không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, gia tăng lòng trung thành thương hiệu và đơn giản hóa quy trình bán hàng cho những sản phẩm mới.
Loyalty Marketing là gì?
Tiết kiệm chi phí
Chi phí thu hút khách hàng mới thường cao gấp năm lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Việc tìm hiểu và thuyết phục khách hàng mới tiêu dùng sản phẩm thường mất nhiều thời gian và nguồn lực, trong khi khách hàng hiện tại đã quen thuộc với thương hiệu và sản phẩm, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Loyalty Marketing giúp tiết kiệm chi phí đáng kể
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và có xu hướng quay lại mua sắm hơn so với khách hàng mới. Việc xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển ổn định.
Gia tăng lòng trung thành với thương hiệu
Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và nhận được những ưu đãi, họ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài. Khoảng 84% khách hàng cho biết rằng họ sẽ trung thành hơn với các thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết.
Loyalty Marketing giúp gia tăng lòng trung thành với thương hiệu
Dễ dàng bán sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại
Khách hàng hiện tại thường dễ bị thuyết phục hơn khi mời họ mua sản phẩm mới. Theo các nghiên cứu, xác suất bán hàng cho khách hàng hiện tại lên tới 60-70%, trong khi con số này chỉ đạt 5-20% đối với khách hàng mới.
Loyalty Marketing phù hợp với những ngành nào?
Loyalty Marketing có thể áp dụng cho nhiều ngành khác nhau, nhưng mang lại hiệu quả tốt nhất trong các lĩnh vực như bán lẻ, thực phẩm và đồ uống, thời trang, giáo dục và công nghệ. Việc áp dụng Loyalty Marketing trong các ngành này có thể giúp tăng cường hiệu suất kinh doanh và thu hút khách hàng quay lại.
Loyalty Marketing phù hợp với F&B
Khái niệm và tầm quan trọng của Brand Loyalty
Brand Loyalty, hay lòng trung thành thương hiệu, là kết quả của việc khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với sản phẩm hoặc thương hiệu. Để xây dựng lòng trung thành này, doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp trải nghiệm chất lượng, qua đó khiến khách hàng cảm nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.
Brand Loyalty giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
4 cách giữ chân khách hàng hiệu quả nhất
Dùng mạng xã hội
Việc sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram là cách tuyệt vời để truyền thông về các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. Những chiến dịch sáng tạo và hấp dẫn trên mạng xã hội không chỉ giúp nhấn mạnh vào sự khác biệt của chương trình mà còn tạo cơ hội tiếp cận thêm khách hàng mới.
Dùng mạng xã hội để truyền thông những chiến dịch
Dùng phương thức Pay Per Click (PPC)
Mô hình PPC cho phép doanh nghiệp chi trả một khoản phí khi quảng cáo được nhấp chuột. Chiến lược này có thể tiết kiệm chi phí nếu dữ liệu về khách hàng hiện tại được khai thác hiệu quả để tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý từ khách hàng mục tiêu.
Dùng email marketing
Email marketing vẫn luôn là một phần không thể thiếu cho việc giữ liên lạc với khách hàng. Theo thống kê, với mỗi 1 đồng chi cho email marketing, có thể thu lại tới 42 đồng lợi nhuận. Việc gửi thông điệp đúng thời điểm có thể kích thích hành vi mua sắm của khách hàng.
Dùng email marketing để giữ chân khách hàng
Dùng Loyalty App
Ứng dụng Loyalty App giúp doanh nghiệp quản lý chương trình Loyalty một cách hiệu quả, tăng cường kết nối với khách hàng và cập nhật thông tin nhanh chóng về các ưu đãi. Các tính năng như tích điểm, đặt hàng đều tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Giữ chân khách hàng với phần mềm bePOS
Ví dụ về cơ chế Loyalty của các thương hiệu nổi tiếng
Chương trình Loyalty Marketing của Adidas
Chương trình adiClub của Adidas cho phép khách hàng tham gia miễn phí và tích điểm qua nhiều hoạt động khác nhau. Việc này tạo ra một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ và góp phần giữ chân thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chương trình Loyalty của Adidas
Chương trình Loyalty Marketing của Westwing
Westwing đã thành công trong việc áp dụng chương trình Loyalty Marketing với những ưu đãi hàng ngày hấp dẫn. Hệ thống giới thiệu bạn bè không chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
Chương trình Loyalty của Westwing
Giải pháp giữ chân khách hàng với phần mềm bePOS
Phần mềm bePOS góp phần tối ưu hóa quy trình quản lý cửa hàng đồng thời cung cấp những tính năng mạnh mẽ cho Loyalty Marketing. Sự tương tác dễ dàng và các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Hiểu được Loyalty Marketing và tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp bạn phát triển hiệu quả hơn trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại. Hãy tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng để tăng trưởng bền vững cho thương hiệu của bạn.
