Trong thời đại số hiện nay, việc khách hàng đặt hàng trên các trang thương mại điện tử nhưng không hoàn tất giao dịch không phải là điều hiếm thấy. Những khách hàng này thường là những người tiềm năng, chỉ là họ chưa sẵn sàng để thực hiện bước thanh toán do một vài lý do nào đó. Vậy làm thế nào để khôi phục những đơn hàng bị “quên” này? Bài viết này sẽ đưa ra 10 cách hiệu quả giúp bạn tương tác và tăng cơ hội hoàn tất giao dịch với những khách hàng này.
1. Đặt Tiêu Đề Rõ Ràng và Trực Tiếp
Khi bạn gửi email nhắc nhở đến khách hàng, hãy nhớ rằng rõ ràng luôn quan trọng hơn sự sáng tạo. Những tiêu đề như “Giỏ hàng của bạn đang chờ, [tên khách hàng]!” sẽ thu hút sự chú ý và khiến khách hàng mở email của bạn. Việc tiêu đề khéo léo và cụ thể sẽ tạo sự ấn tượng tốt hơn nhiều so với các tiêu đề mập mờ.
2. Tạo Nút Kêu Gọi Hành Động Rõ Ràng
Để khách hàng dễ dàng quay lại giỏ hàng của họ, hãy thêm các nút kêu gọi hành động (CTA) một cách nổi bật trong email như “Thanh toán ngay” hay “Quay lại giỏ hàng”. Điều này sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng và kích thích họ hoàn tất giao dịch mà không tốn quá nhiều thời gian tìm kiếm.
3. Gửi Email Trong Vòng 24 Giờ
Thời gian là yếu tố quan trọng. Bạn nên gửi email nhắc nhở trong vòng 24 giờ sau khi khách hàng bỏ giỏ hàng. Nếu để quá lâu, khách hàng có thể quên sản phẩm hoặc mất đi sự hứng thú ban đầu. Hãy tận dụng khoảng thời gian này để khôi phục lại sự quan tâm của họ.
Email nhắc nhở sau 24 giờ
4. Nhấn Mạnh Vào Uy Tín Của Bạn
Khi gửi email, hãy nhắc nhở khách hàng về lý do họ đã chọn sản phẩm của bạn ngay từ đầu. Cung cấp những tiêu chí khác biệt của sản phẩm, các chính sách thanh toán an toàn và chính sách hoàn trả. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và giảm bớt tâm lý e dè của khách hàng.
5. Cung Cấp Thông Tin Liên Hệ Đầy Đủ
Không để khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ. Hãy đảm bảo rằng tất cả thông tin liên hệ của bạn, bao gồm số điện thoại, email, và các giờ hỗ trợ khách hàng luôn hiển thị rõ ràng. Điều này tạo cảm giác thông thoáng và chuyên nghiệp.
6. Hiển Thị Các Sản Phẩm Bị Bỏ Qua
Email nhắc nhở của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn nếu bao gồm thông tin chi tiết và hình ảnh hấp dẫn về những sản phẩm mà khách hàng đã bỏ quên. Những hình ảnh sống động sẽ kéo khách hàng trở lại với sản phẩm theo cách sinh động và hấp dẫn.
7. Tạo Sự Gắn Kết Cá Nhân Hóa
Việc cá nhân hóa thông điệp là rất quan trọng. Duy trì một giọng điệu thân thiện giống như bạn đang trò chuyện với khách hàng. Tránh những lỗi nghiêm trọng như viết sai tên khách hàng. Hãy để họ cảm thấy như bạn thật sự quan tâm đến họ.
Sự kết nối cá nhân hóa với khách hàng
8. Dễ Dàng Kết Nối Với Trang Web Của Bạn
Ngoài việc nhắc nhở khách hàng thanh toán, hãy tận dụng cơ hội này để giới thiệu các trang mạng xã hội của thương hiệu. Điều này giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn và tạo sự tương tác hiệu quả hơn trong tương lai.
9. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Trên Di Động
Với rất nhiều người hiện nay sử dụng điện thoại di động để kiểm tra email, hãy đảm bảo rằng email gửi đi được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Email hiển thị tốt trên nhiều thiết bị sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giúp họ dễ dàng thao tác hơn.
10. Hiển Thị Rõ Ràng Chính Sách Vận Chuyển
Đôi khi khách hàng ngần ngại khi thanh toán chỉ vì chính sách giao hàng không rõ ràng. Do đó, hãy chắc chắn rằng email của bạn đề cập đến các thông tin như chi phí và thời gian giao hàng một cách cụ thể. Việc minh bạch này giúp xây dựng lòng tin và tăng khả năng khách hàng quay lại.
Thông tin giao hàng minh bạch
Những cách này sẽ không chỉ giúp bạn khôi phục đơn hàng bị bỏ quên mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo dựng lòng tin và tăng cường sự tương tác với thương hiệu. Để tìm hiểu thêm về các kỹ thuật bán hàng trực tuyến, hãy ghé thăm website “khoinghiepthucte.vn” để cập nhật thêm nhiều kiến thức giá trị và các mẹo hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.
